Servicios Gestionados

Los Servicios gestionados de Norma 4 que se ofrecen de manera integrada, se contemplan, al menos, los siguientes conceptos:

• Desktop Service Desk.
  Servicio de punto único de atención a usuarios orientado a clientes finales. Se completa con el proceso de gestión de Incidencias (incidencias y peticiones).

• Sistemas, Bases de Datos, Redes y Aplicaciones.
  En este grupo se aplica el mayor número de procesos ITIL de soporte y entrega:

  • Gestión de incidencias
  • Cambios
  • Capacidad
  • Disponibilidad
  • Gestión del nivel de servicio

  Se basa en una organización matricial, integrada en tres niveles de escalado y en grupos especializados de Sistemas (Wintel, Unix y Linux, etc.); bases de datos (Oracle, Sybase, etc.), Almacenamiento, BackUp, Comunicaciones y Aplicaciones.

• Seguridad Gestionada.
  Siguiendo los anteriores procesos ITIL, nuestra gestión se basa herramientas de detección/protección, tales como IDS, IPS; protección perimetral, como FW o Gateways; y, por último, implantación y configuración de túneles VPN.

• Monitorización WEB
  Facilita una interpretación del funcionamiento de los servicios en Internet, desde el punto de vista del cliente, aportando una serie de datos críticos basados en diversos protocolos con los que poder analizar la presencia de una empresa en Internet y manejar garantías de servicio.