SICT Es un sistema multi-interface, capaz de gestionar todos los tipos de terminales posibles. Trabaja de forma proactiva y reactiva con el objeto de reducir al máximo la indisponibilidad e inoperatividad de los terminales. Su estructura se compone de un conjunto modular de aplicaciones que abarca el flujo completo de la gestión de una incidencia de cualquier tipo de terminal que tenga capacidad de emitir un estatus. Tiene la capacidad de incorporar al ciclo de vida de una incidencia aquellas averías que el terminal no puede trasmitir. SICT se integra perfectamente en la plataforma tecnológica de cualquier entidad, con capacidad para proveerlas de herramientas ágiles y amigables para la consulta de todo tipo de información.
Objetivos
Reducir al mínimo el tiempo de indisponibilidad de los terminales. Lo que se traduce en mayor fidelización y mejor servicio. Con el objeto de dotar a la entidad de herramientas adecuadas de control de red, SICT agiliza la resolución de incidencias y mejora el conocimiento de la evolución de la red de terminales.
Características
- Reactividad
Una de las características principales de SICT es la reactividad. Estamos ante una solución que una vez que ha detectado una incidencia, automáticamente se le asigna una solución consultando la matriz de reglas de negocio definida por la entidad. Para ello, envía automáticamente avisos de incidencia a los proveedores de mantenimiento de cada terminal (Vía Fax, e-mail, Mensajes SMS, Telemensajes, etc.), e incluso intenta solucionar la incidencia enviando comandos al terminal afectado.
- Proactividad
Pero estamos ante una herramienta que es también proactiva. Teniendo en cuenta los datos estadísticos, SICT es capaz de prever posibles incidencias en los terminales de la red en cuanto a la falta de suministros (papel impresoras, consumibles, etc.).
- Facilidad de Uso
Otras de las características de SICT se refiere a su facilidad de uso, permite acceder a toda la información de una incidencia desde la ventana de operador (Datos Terminal, Datos Incidencia, Datos dispositivos, Datos Soluciones, Audit, etc.).
- Control Multiterminal
SICT es capaz de controlar todo tipo de terminales con capacidad de enviar, vía comunicaciones, su estatus con la única condición de que éste aporte información vital para el negocio, tales como cajeros automáticos (WOSA o No WOSA), actualizadores de libreta, lectores de tarjetas, ingresadores de efectivo, TPV´s, impresoras, terminales financieros, estaciones de trabajo, servidores, terminales de venta, etc.
Tiene también la posibilidad de comunicarse con los sistemas de Help Desk de la Entidad para informar de las incidencias y también capturarlas.
SICT permite asignar varios tipos de proveedor a cada terminal de forma que el abanico de posibles destinos de aviso de incidencia se pueda concretar de forma más precisa.
Pero además, SICT, que agrupa las incidencias en familias, genera datos estadísticos, tales como la actividad de los terminales y el grado de cumplimiento de los proveedores. También incorpora un sistema de auditoría que permite controlar en todo momento las acciones realizadas por los usuarios.
